为加快推动公司“长白山服务”发展战略的实施，进一步提升旅游客运、酒店管理、温泉管理、景区管理四大板块的服务质量管理能力。自2021年5月起，公司启动了服务质量标准再造工作。

本次标准建设由股份公司质量管理工作办公室统筹组织开展，交通、酒店、温泉、管理输出等板块关键业务人员共同参与建设。此次标准建设以《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游质量指导意见》为思想指导，确立“提供游客满意服务”的建设目标，坚持“顾客为导向、员工为核心”的理念，历时40余天，先后完成了94项服务质量标准的建设。同时，进一步完善了员工服务绩效考核标准、服务培训管理体系等配套制度标准。

本次标准建设内容，注重制度本身切实可行的基础上，兼具简洁易懂的特点，使我们一线员工易懂、易学、可操作，全员参与共建“长白山服务”优质品牌。